Кейс

«Корректировка мотивационной стратегии курса «Технический администратор онлайн-школы» и решение некоторых методических задач (повышение COR, CSI)» (по анализу анкет ОС студентов)»

Курс достался “в наследство”. Основная проблема была в том, что студенты приходили сильно замотивированные в начале (этому способствовал также промовебинар с харизматичным спикером) и оказывался в “теоретическом” модуле (необходимым для понимания стратегии в работе техадмина), где недоставало практических заданий, которые начинающий техадмин мог бы “поделать ручками” прямо сейчас. В результате мотивация к обучению у студентов резко падала уже в начале курса, повысился процент запросов на возврат уже в начале обучения, а также CSI по занятиям модуля и курса в целом.

Задачи:

• Решить проблему со спадом мотивации сразу после начала обучения
• Повысить CSI как по занятиям 1 модуля, так и курса в целом
• Повысить COR по всему курсу
• Снизить количество возвратов

Решение

Изменения вводились поэтапно, с каждым потоком.

Этапы:

Сбор ОС и аналитика:

• сбор и фиксация аналитических данных на текущее состояние курса (COR, CSI, NPS)
• анализ анкет (по занятиям и итоговых)
• проблемные интервью с выпускниками (25 глубинных интервью)