Задача:
В сервисной линейке необходимо создать продукта для апсейла. Сделать это необходимо с минимальными затратами.
Что было сделано:
- аудит всех текущих продуктов линейки
- разработка концепции нового продукта для апсейла “Куратор и технический администратор онлайн-школы” (Куратор PRO)
- разработка нового лендинга - https://netology.ru/programs/kurator-onlajn-obucheniya-s-0-do-pro
- разработка программы и новой логики продукта
- составление ТЗ для техадминов на сборку продукта
- разработка SJM нового продукта и концепции сопровождения
- запуск нового продукта
- анализ метрик после окончания потока и доработка продукта
Результаты:
- Новый продукт стал очень успешным, т.к. на него можно было апселлить и курс куратора, и курс техадмина - объем продаж по ним немного упал, но вырос средний чек по линейке на 15% и повысились продажи нового курса (т.к. курса с такой программой пока не было у конкурентов)
- Новый продукт не требовал дополнительных затрат - весь апгрейд был проведен в рамках ФОТ команды, дополнительно эксперты не привлекались. Т.е. условие минимальных затрат было выполнено.
- Я сопровождала курс в качестве продюсера-методолога 14 потоков - средний COR=64%, CSI в целом по курсу 8,8, NPS=71%.