(по запросу отдела маркетинга и продаж, с целью отстраивания от конкурентов)

Задача

При продаже курса «Куратор» менеджеры Отдела продаж часто сталкивались со сравнением курса EdMarket с курсами конкурентов.

Клиенты, которым нравился наш курс, сомневались в покупке, так как курсы конкурентов считали более насыщенными.

Курс необходимо было усилить, чтобы разница в контенте была минимальной.

Решение

  1. Проанализировала все открытые источники конкурентных курсов.
  2. Сравнила программы обучения, выявила темы, которые вписывались в нашу концепцию понимания функций куратора онлайн-школы.
  3. Дополнила курс «Куратор онлайн-обучения» на основе уже имеющегося контента:
Было CONNS-1 Стало CONNS-2
8 занятий 12 занятий
1 тематический модуль «Сопровождение обучения» 3 отдельных модуля в программе «Сопровождение обучения», «Основы администрирования онлайн-школы», «Трудоустройство»
срок обучения -  1 месяц 1,5 месяца

Результат

Пересборка курса сняла возражения потенциальных клиентов (по информации Отдела продаж).

Также пересборка позитивно повлияла на уровень NPS выпускников (количество детракторов увеличилось на индекс удовлетворенности (вырос более чем на 10%).

Повысился средний CSI.

CONNS-1 (3 мес) CONNS-2 (3 мес)
NPS 83% 94%
CSI средний* 5,14 5,52
*по 6-балльной шкале

Итог:

При отсутствии дополнительных затрат на пересборку курса основной запрос от отделов маркетинга и продаж (пересобрать курс версии CONNS-2 так, чтобы закрыть возражения клиентов и сравнение с курсом конкурента) был удовлетворен.